Nyt on ihan pakko kirjoittaa heti muistiin tämän aamun puhelinkeskustelu. Olen naivisti ajatellut, että tällaiseen keskusteluun ei nykypäivänä enää törmää, mutta toisin kävi.
Menneinä vuosina olen puhunut aina tilaisuuden tullen markkinoinnista ja erityisesti omalla alallani sähkäreille. Arvelin taudin olevan erityisesti meidän ongelma. Ehkä niin onkin. Puhelu teki selväksi, että tautia ei ole voitettu.
Mennään asiaan. Tilanne lähti liikkeelle jo joitakin päiviä takaperin, kun ystäväni otti yhteyttä ja kysyi neuvoa, mistä vielä saisi tai jos ei saa, niin millä tuotteella voisi korvata 15 vuotta takaperin asennetun ”xyz” -releen. Sitä ei ole myynnissä eikä nettihaku tuota tulosta.
Kävin heti tutkimassa valmistajan tietokannasta ja siellä on selvästi kerrottu, että tuote on lopetettu 2024 lokakuussa. Ohje oli ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, Laitoin siltä istumalta kysymyksen asiakaspalveluun. Eli millä tuotteella voisi korvata releen.
Vastaus tuli sentään kohtuuajassa ja siinä luki, että ”tuote on poistunut markkinoilta viitisen vuotta sitten ja korvaavaa järjestelmää ei ole tarjolla tilalle”. Allekirjoituksena oli henkilön etunimi.
Kerron tästä nyt ilman nimiä ja tuottemerkkejä. En tykkää moittia julkisesti ketään. Tarkoitus on herättää ajattelemaan toimintatapoja.
Vastasin tuohon viestiin, että eikö tullut mieleen edes vinkata nykyisin myynnissä olevaa ”abc”-järjestelmää. Mutta kiitos tiedosta kuitenkin.
Tästä sitten seurasi tämä puhelinkeskustelu, kun sieltä aspasta kyseinen henkilö soitti. Vähän sitä ihmettelin ja odotukseni oli, että nyt varmaan voidaan jutella enemmänkin vanhojen ”älyjärjestelmien” ongelmista, joita tuntuu yhä enemmän tulevan vastaan.
Referoin keskustelun tähän muistin varaisesti ja se ei siten ole 100% sanatarkkaa, mutta vakuutan sisällön olevan oikein. Toki sitten voi keskustella siitä, mitä kukin tarkoittaa sanomallaan.
(Huomautan vielä, että tässä EI puhuta KNX, IHC eikä ELS -järjestelmistä, jos joku minut nyt yhdistää niihin meidän firman leipälajeihin)
ASPA: Soitan siitä kun kyselit xyz-releen korvaamisesta.
MINÄ: juu, niin kyselin. Asiakkaani kaipaili ratkaisua 15 vuotta vanhan releen tilalle.
ASPA: asiakkaalta voisi kysyä, että saako hän mitään varaosia 15 vuotta vanhaan esim puhelimeen.
MINÄ: joo on tiedossa, että tuote on lopetettu ja näyttää siltä, ettei kellään ole edes sattumalta varastossa siihen osia.
ASPA: se on sellaista tekohengitystä etsiä yksittäisiä osia. Yhden voi löytää jostain ja toisen toisaalta, mutta viiden vuoden päästä se on auttamattomasti jo ihan loppu koko järjestelmä.
MINÄ: no kun olis edes se yksi löytynyt, mutta ei. Siksi ajattelinkin, että josko ihan uudella järjestelmällä korvaisi.
ASPA: soitankin ihan kertoakseni sulle, että se nykyinen abc-järjestelmä on niin valtavan laaja ja monipuolinen ja paljon enemmän kuin vain valojen ohjaus. Siksi se ei ole xyz:lle korvaava tuote.
MINÄ: no ymmärtäisin, jos yritetään korvata valtavan laaja järjestelmä jollain hyvin yksinkertaisella, mutta nythän olisi tilanne toisin päin.
ASPA: nyt puhutaan ihan ihan eri tuotteesta. Abc järjestelmässä on ihan laidasta laitaan kaikkea mahdollista vuotoantureista alkaen. Voidaan puhua älykodista.
MINÄ: niitä on sellaisiakin asiakkaita, että ne voisi innostua asennuttamaan taloonsa kokonaan uuden järjestelmän, jos sitä niille markkinoitaisiin.
ASPA: me ollaan täällä antamassa vain teknistä tukea. Ei meillä riitä aika markkinointiin, eikä me voida yksittäisen asiakkaan tilannetta alkaa tutkia.
MINÄ: niin kyllä hyvin muistan ne ajat kun teilläkin oli paperinen tuotekirja ja sen etulehdillä oli joka jannun naama ja puhelinnumero ja kerrottiin, mitä tuoteryhmää ja aluetta kukakin edustaa. Nyt se on mennyt siihen, että ollaan piilossa netin ja chattien takana.
ASPA: siitä on vuosikymmeniä, nyt meillä on kolmekymmentä tuhatta työntekijää.
MINÄ: (ajattelin, että ei siitä porukasta löytyis yhtä, joka yrittäisi myydä).
MINÄ: se sun vastausviesti olis ollut kuitenkin paljon parempi, jos olisit siihen laittanut vaikka vain vinkin abc-järjestelmästä ja kehottanut ottamaan yhteyttä myyntiin.
ASPA: ei meillä ole kuin tämä yksi yhteyskanava, yksi sähköposti ja yksi puhelinnumero.
MINÄ: ongelma näitten älyjärjestelmien kanssa tulee vain pahenemaan, kun elinkaaret lyhenee ja ne vanhenee käsiin. Niin se käy aikanaan sille teidänkin abc:lle.
ASPA: no ei se ole jäämässä pois.
MINÄ: minä olen seurannut tilannetta 90-luvun alusta asti ja jossain kohtaa laskin olleen tänä aikana kolmisenkymmentä järjestelmää markkinoilla. Aina on juuri nyt myynnissä oleva järjestelmä se, joka ei ole jäämässä pois. Todellisuudessa sinne ovat jääneet historian hämärään kaikki LON ja EIB:tä myöten.
ASPA: ainaki minä ehdin eläkkeelle ennen abc:n poistumista
Jotain siinä pulistiin muutakin, mutta vieläkin ihmettelen, ettei aikaa riitä markkinointiin yhden lauseen vertaa, mutta varttitunti ehditään puhelimessa selittää, miksi ei ehdi markkinoida. Eihän se ajasta ole kiinni vaan osaamisesta.
En nyt ota tässä yhteydessä kantaa minkään järjestelmän puolesta tai vastaan. Puhun vain markkinoinnista yleisesti. Jos nyt joku aikoo tehdä asiakaspalvelua, niin kannattaa ihan oikeasti opiskella asiakkaan palvelemista. Väitän edelleen, että juuri sähköalalla on huikeat mahdollisuudet tehdä hyvää ja kannattavaa liiketoimintaa. On varsin helppo erottua hyvällä palvelulla.
Palvelun ymmärtämisen puute on yksi iso syy myös siihen, että markkinoille on tullut ihan uusi strategia ja kohderyhmä juuri älytuotteiden valmistajien toiminnan tuloksena. Katsokaapa kollegat tavaratalojen hyllyjä. Siellä ovat tuotteet tarjolla ”Tee itse -sähkötyöt ja koko älytalo” -teemalla useilla brändeillä. Mutta onko putkipuolen juttuja esim "rakenna oma unelmakotikylpyläsi näillä itse asennettavilla vesijohtotarvikkeilla"? Eipä ole näkynyt. Onko sähkövehkeet tosiaan niin helppoja ja turvallisia itse asentaa?
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti